Sadakat programları konusundaki son adımını “Avantaj Cepte” uygulaması ile atan Vodafone Türkiye'nin Mobil Pazarlama, Sadakat Programları ve İş Ortakları Yönetimi'nden sorumlu Kıdemli Müdür’ü Emre Kanaat bu alandaki gelişmeleri anlattı.
Sadakat Programlarının gelişimine baktığımızda modern anlamdaki uygulamaların 1980’li yılların başında hayata geçtiğini görüyoruz. İndirim kuponları ve mil programları ile başlayan süreç plastik sadakat kartlarının kullanıldığı ve ileri CRM sistemleri ile desteklenen günümüz bağlılık programlarına geldi. Kullanılan teknikler açısından programlar bazında farklılıklar olmakla birlikte genel mekanizmaların puan, indirim, anında ödül ve hediye olarak kurgulandığını görüyoruz. Bu programlar markalara büyük dönüşler sağladılar ve onların rekabette bir adım öne geçmelerinde yardımcı oldular. Bununla birlikte günümüz tüketicisi de çok hızlı bir değişim içerisinde ve bugüne kadar markaları başarılı yapan uygulamalar geçmişte getirdikleri başarıları üretmekte zorlanıyorlar. Sadakat uygulamaları alanında yeni bir döneme girdiğimizi söylemek mümkün. Vodafone Türkiye Mobil Pazarlama, Sadakat Programları ve İş Ortakları Yönetimi alanlarından sorumlu Vodafone Türkiye Kıdemli Müdür’ü Emre Kanaat Vodafone'da Sadakat Programları konusunda son dönemde yaşanan gelişmeleri anlattı.
Tüketiciler tarafında gördüğünüz değişimleri özetleyebilir misiniz?
Teknoloji alanındaki gelişmeler, mobilite ve rekabet sonucu tüketiciye yönelik teklif ve fırsatların sayısındaki fazlalık, tüketicilerin karar verme süreçleri ve davranış biçimleri belirli değişiklikleri beraberinde getirdi. Bugün başarılı olmak isteyen markalar tüketicilerini çok daha iyi dinleyerek anlamalı ve standart bir yaklaşım yerine tüketicilerin talep ettiği ürün ve hizmetleri onlara sunmak üzere çalışıyor olmalı.
Günümüz üreticisi öncelikle çok daha sosyal ve paylaşımcı. Internet ve mobil cihazlar üzerinden çevresi ile 7 gün 24 saat etkileşim içerisinde. Tecrübelerini ve fikirlerini paylaşmaktan kaçınmıyor; aynı zamanda sosyal çevrelerindeki bireylerin paylaşımları ile yakından ilgileniyor ve takip ediyorlar.
Kendilerine sunulan teknolojiler sayesinde özgürler ve aradıkları bilgiye anında ulaşabiliyorlar. Internet bugün ürün ve servisler hakkında temel bilgilere ulaşmak, teklifler arasında karşılaştırma yapmak, kullanıcı yorumlarını almak ve karar noktasında danışmak amacı ile kullanılmaya başlandı. Bu bağlamda günümüz tüketicisi çok daha araştırmacı ve bilinçli. Piyasadaki indirim fırsatlarının çeşitliliği ve rekabetçi ortam, tüketicilerin kafasını karıştıran ve dolayısıyla markalara olan bağımlılığını azaltan önemli bir etken.
Siz bahsettiğiniz gelişmelere ilişkin olarak nasıl bir strateji ile ilerliyorsunuz?
Bütün bu gelişmeler ışığında sadakat programlarındaki başarı formülünü revize ederek yeni dönemin ihtiyaçları ile zenginleştirmek gerekiyor. Yeni dönemin “SOLOMO” anlayışını bizler de benimsiyor ve programımıza entegre ederek ilerliyoruz. Bu amaçla “Avantaj Cepte” uygulamasını Haziran ayında hayata geçirdik. Bu uygulama ile mobilin tüm gücünden faydalanıyor; lokasyon bazlı tekliflerimizi aboneler ile paylaşırken onlara sağladığımız avantajlarımızı sosyal çevreleri ile de paylaşmaları için kanallar oluşturmayı amaçlıyoruz.
Sadakat programları oluşturmak her zaman için uzun soluklu bir yolculuktur ve biz bu yolculuğa “Vodafone Avantaj Cepte” platformu üzerinden devam ediyor olacağız. Uygulamayı pazara çok yeni sunmuş olmamıza karşın kullanıcıların gösterdiği ilgi bizi oldukça memnun etti. Ayrıca sunduğumuz avantajların kullanım oranları da oldukça yüksek. “Vodafone Avantaj Cepte” şimdiden uygulama marketlerinde üst seviyelere çıktı ve çok iyi değerlendirmeler alıyor.
Bize yeni uygulamanız “Avantaj Cepte” hakkında kısa bir bilgi verir misiniz.
Uygulamamız gerek Vodafone aboneleri gerekse sadakat programımız kapsamında iş birlikteliği yaptığımız markalar açısından bir çok araç ve fırsatı bünyesinde barındırıyor.
Özetle Vodafone Avantaj Cepte uygulaması ile abonelerimiz için özel ve avantajlı tekliflerimizi akıllı telefonlar üzerinden sunuyoruz. Vodafone Avantaj Cepte müşteri deneyimini zenginleştirerek alışverişi kolaylaştırıyor.
Mobil operatör olarak lokasyon bazlı teknolojileri uygulamaya öncelikli olarak entegre ettik. Abonelerimiz alışveriş alanlarına girdiklerinde harita üzerinde kendilerine özel avantajları görebiliyor ve mağaza, teklif detaylarına anında ulaşabiliyorlar. Mobil ticaret alanında kullanılmaya başlanan QR kodlar ise uygulamanın alışveriş sürecine getirdiği diğer bir esneklik. Avantajlı teklifleri kullanmak için gerekli dijital kuponlara uygulama üzerinden ulaşılabiliyor ve bu dijital kuponlar anlaşmalı markaların kasa sistemlerine entegre kasalar üzerinden kolaylıkla kullanılabiliyor.
Bu uygulama ile ayrıca tüketicilerin cüzdanlarındaki Sadakat Kartları karmaşasının önüne geçerek, anlaşmalı olduğumuz markaların sadakat kartlarını tek bir platform altında akıllı cep telefonları üzerinde dijital olarak toplamayı ve kullanımlarını sağlamayı amaçlıyoruz.
Yeni dönemin sadakat uygulamalarında sosyal çevrenin öneminden bahsetmiştim. Uygulamamız üzerinden abonelerimiz anlaşmalı markaların özel fırsatlarını sevdiklerine hediye edebiliyor; Mobil Ödeme kolaylığını kullanarak diledikleri zaman diledikleri yerden alışveriş yapabilmenin tadını çıkartıyor olacaklar.
Avantaj Cepte Platformu üzerinden işbirlikteliğine gittiğimiz markalar açısından da büyük değer sağladığımıza inanıyoruz. Program ortaklarımızın kendi pazarlama faaliyetlerinde ihtiyaç duydukları sadakat programı araçlarını sağlıyoruz. Sadakat çalışmaları için gerek teknoloji gerekse süreçler açısından büyük yatırımlar yapmak gerekiyor. Oysa biz bu platform üzerinden yeni dönemin kabiliyetlerini program ortaklarımızın kullanımına açıyoruz. Bu kanalda dönen işlem hacmi ise markalar açısından anlamlı satış fırsatları, yeni müşteri kazanımı ve tüketici içgörüsü sunuyor.
Geleceğe ilişkin yol haritanızdan bahsetmeniz mümkün olur mu?
Öncelikle Vodafone Avantaj Cepte platformunun yaşayan bir platform olduğunu vurgulamam gerekir. Bu geçekten hareketle stratejilerimizi bu platformun gelişimi ve zenginleşmesi yönünde oluşturuyoruz. Mobil teknolojiler hayatın merkezine yerleşti; satış ve pazarlama faaliyetlerimizde artan oranda kullanmaya başladık. Önümüzdeki dönemde mobil ticaret alanındaki yeni teknolojileri de platformumuza ekleyerek, marka işbirlikteliklerimizi arttırma, tüketici ve markaların hayatlarını mobil teknolojilerle zenginleştirme hedeflerimiz doğrultusunda çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
